Overview
Refund Policy ini menjelaskan prinsip umum penanganan permintaan pengembalian dana yang berkaitan dengan layanan atau transaksi PayQRIS. Setiap kasus dapat ditinjau berdasarkan status transaksi, bukti pendukung, dan ketentuan yang berlaku.
Eligible Refunds
Permintaan refund dapat dipertimbangkan apabila terdapat dasar yang valid, misalnya transaksi yang terbukti mengalami kegagalan pemrosesan, duplikasi, atau kondisi lain yang memenuhi ketentuan layanan. Pengajuan tidak otomatis berarti refund disetujui.
Non-Refundable Transactions
Transaksi yang telah berhasil dan sesuai dengan instruksi pengguna tidak otomatis memenuhi syarat refund. Permintaan yang berkaitan dengan kesalahan pengguna, penggunaan layanan yang melanggar ketentuan, atau kondisi lain dapat ditolak setelah dilakukan peninjauan.
Failed or Duplicate Payments
Untuk pembayaran gagal atau terduplikasi, pengguna sebaiknya menyertakan identifier transaksi, waktu kejadian, nominal, dan bukti pembayaran yang relevan agar pemeriksaan dapat dilakukan secara akurat. Jangan melakukan pembayaran ulang sebelum memastikan status transaksi sebelumnya apabila kondisi masih belum jelas.
Refund Process
Permintaan refund diajukan melalui kanal support resmi dengan informasi transaksi yang relevan. Tim support dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi kepemilikan transaksi dan menentukan penanganan yang sesuai.
Processing Time
Waktu penanganan bergantung pada jenis kasus, kebutuhan verifikasi, status transaksi, dan pihak yang terlibat. PayQRIS tidak mencantumkan SLA atau jangka waktu tetap pada halaman ini karena waktu aktual dapat berbeda untuk setiap kasus.
Disputes
Apabila terdapat perbedaan informasi atau sengketa terkait transaksi, pengguna diharapkan menyampaikan bukti dan kronologi melalui kanal support agar kasus dapat ditinjau berdasarkan data yang tersedia.
Contact Support
Untuk mengajukan refund atau menanyakan status penanganan pembayaran, gunakan kanal support resmi PayQRIS yang tersedia setelah login dan sertakan informasi transaksi yang diperlukan.
Untuk pertanyaan terkait halaman ini atau layanan PayQRIS, gunakan kanal support yang tersedia setelah login.
Contact Support